1. Afspraak maken en op tijd komen
Maak uw afspraak altijd telefonisch. Kom op tijd. Bent u verhinderd? Meld dit dan minimaal 48 uur van tevoren. Bij niet tijdig afmelden wordt een wegblijftarief van €25 in rekening gebracht. Er wordt geen uitzondering op deze regel gemaakt.
U komt als volwassene bij voorkeur alleen naar uw afspraak. Indien nodig mag maximaal één persoon meekomen. Dit geeft u vooraf aan bij het maken van de afspraak. Kinderen worden niet meegenomen naar afspraken van volwassenen.
2. Taal in de praktijk
De voertaal binnen de praktijk is Nederlands. U bent zelf verantwoordelijk dat tijdens het consult in het Nederlands kan worden gecommuniceerd. Indien nodig zorgt u voor een fysieke of telefonische tolk. Wanneer dit niet is geregeld, kan het consult niet doorgaan. Engels is geen hoofdtaal binnen de praktijk en kan niet worden afgedwongen van het personeel.
3. Begeleiding van kinderen
Kinderen tot en met 16 jaar komen naar hun afspraak onder begeleiding van een ouder, verzorger of voogd.
4. Neem uw gegevens mee
Zorg dat u relevante documenten bij zich heeft. Als daar reden toe is, mogen medewerkers vragen om uw identiteitsbewijs; dit kan soms wettelijk verplicht zijn.
5. Respectvol gedrag
Behandel medewerkers, artsen en medepatiënten met respect. Agressie, schelden of bedreigen wordt niet getolereerd. Wij kunnen passende maatregelen nemen conform de richtlijnen van de Nederlandse Artsenfederatie (KNMG). Dit kan leiden tot beëindiging van de zorgverlening.
6. Privacy en vertrouwelijkheid
Uw gegevens zijn vertrouwelijk. Respecteer ook de privacy van anderen. Er worden geen vragen, uitslagen of medische inhoudelijke zaken aan de balie besproken.
7. Gebruik van mobiele telefoons
Houd telefoons op stil in de praktijk. Telefoneren kan buiten de spreekkamer om rust en privacy te waarborgen.
8. Veiligheid in de praktijk
Volg altijd de instructies van het personeel. Dit geldt bijvoorbeeld bij calamiteiten, brand of andere veiligheidsvoorschriften.
9. Foto- en video-opnames
Het maken van foto- of video-opnames is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming van de zorgverlener en een geldige reden. Indien wij constateren dat dit toch gebeurt, kan dit leiden tot beëindiging van de zorgverlening.
10. Roken, alcohol en middelen
Roken, alcohol of andere verdovende middelen zijn niet toegestaan binnen en rondom de praktijk.
11. Huisdieren
Huisdieren zijn niet toegestaan, behalve hulphonden met een geldige verklaring.
12. Feedback en klachten
Uw mening is belangrijk. Feedback en klachten kunt u bespreken met de praktijkmanager of invullen via het klachtenformulier. Wij streven ernaar uw opmerkingen serieus en zorgvuldig te behandelen.
